Algemene voorwaarden bij glerups.eu
CONTROLEER UW ORDERBEVESTIGING
Controleer bij ontvangst van uw orderbevestiging of deze overeenkomt met uw geplaatste bestelling. Neem direct contact op met glerups als u fouten opmerkt.
ALGEMENE INFORMATIE OVER GLERUPS.DK
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Telefoon: +45 9866 6515
E-mail: glerups@glerups.dk
BTW nr.: 27160972
BETALING
Als particuliere klant kunt u uw goederen betalen met creditcard. Deze betaalmethode wordt ondersteund door een derde partij.
Bij betaling met creditcard schrijven wij het subtotaal van uw aankoop van uw rekening af op het moment dat het artikel wordt verzonden. U kunt betalen met Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Maestro.
De ingevoerde gegevens zijn versleuteld en kunnen niet door anderen worden gelezen. Kaartgegevens worden via een versleutelde verbinding naar onze server verzonden.
HET BEZWAARSYSTEEM
U kunt altijd bezwaar maken als er een bedrag van uw rekening is afgeschreven en u kunt aantonen:
• U heeft het product niet ontvangen
• U bent slachtoffer geworden van misbruik van uw creditcardgegevens
• U betreurt uw aankoop voordat u deze heeft ontvangen, bijvoorbeeld door weigering van ontvangst of het niet ophalen bij het postkantoor
• Het bedrag dat van uw rekening is afgeschreven, is hoger dan u bij het plaatsen van de bestelling heeft geautoriseerd
Het is een voorwaarde dat uw bezwaar niet onmiddellijk als onjuist kan worden weerlegd.
VERTRAGINGEN
glerups neemt contact met u op via telefoon of e-mail als er problemen zijn bij de verwerking van uw bestelling.
Als uw goederen niet binnen de afgesproken termijn aankomen, neem dan contact met ons op via telefoon: +45 9866 6515 of e-mail glerups@glerups.dk
SCHADE OF GEBREKEN
glerups hanteert een strenge kwaliteitscontrole, maar fouten kunnen voorkomen. Als u een levering met gebreken ontvangt, zullen wij uw artikel omruilen of terugbetalen. U wordt geacht direct contact op te nemen met glerups.
Volgens de consumentenwet hebben klanten een garantie van 2 jaar op fabricage- en materiaalfouten vanaf de dag dat u het artikel ontvangt.
Schade aan het product veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage valt niet onder de garantie.
Als er tekortkomingen, schade of andere klachten zijn over het product, neem dan zo snel mogelijk contact op met glerups. Zorg dat u uw factuur en orderbevestiging bij de hand heeft wanneer u ons belt op +45 9866 6515 of mailt naar glerups@glerups.dk.
Het product moet worden teruggestuurd naar ons hoofdkantoor in Denemarken en als een pakket worden verzonden, zodat de zending kan worden gevolgd. Hierdoor wordt elke twijfel weggenomen of de goederen bij glerups zijn afgeleverd, en heeft u de mogelijkheid om het pakket te volgen als er geen levering heeft plaatsgevonden. Het pakket wordt door glerups geweigerd als het als COD (cash on delivery) wordt teruggestuurd, zonder porto is verzonden of met "geen distributie".
Als de gebreken of schade tijdens het transport zijn ontstaan, moet u contact opnemen met de vervoerder, die verantwoordelijk is voor alle leveringen van glerups.
ONTVANGSTBEWIJS
Een geldig ontvangstbewijs is de orderbevestiging en/of de factuur waarop het product is gespecificeerd.
BESTELLING ANNULEREN OF RETOURNEREN
Bij aankoop op de glerups-website heeft u als klant 30 dagen het recht om uw bestelling te annuleren of te retourneren vanaf de dag dat u het artikel ontvangt. Het herroepingsrecht vervalt zodra de schoen tekenen van gebruik vertoont.
Voorwaarde voor annulering of retour is dat glerups de goederen in dezelfde staat en hoeveelheid ontvangt als bij levering. Dit betekent dat het product ongebruikt en in de originele verpakking moet zijn. Het is echter geen vereiste dat de verpakking onbeschadigd is.
Het artikel en een kopie van de bijbehorende factuur worden gestuurd naar het volgende retouradres:
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Download retourformulier van glerups.eu
De kosten voor het retourneren van de goederen aan glerups zijn voor eigen rekening van de klant.
HET HERROEPINGSRECHT
Bij aankoop via de glerups.eu webshop heeft u 30 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat u de goederen ontvangt.
Als u een verzoek tot uitoefening van uw herroepingsrecht wilt indienen, kunt u ons online herroepingsformulier hier gebruiken: Herroepingsverzoek.
Na het indienen van het formulier ontvangt u een bevestiging op het scherm en per e-mail dat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen.
Ons Klantenserviceteam zal uw bestelling beoordelen en contact met u opnemen met informatie over de volgende stappen, inclusief retourinstructies indien van toepassing.
Let op: het indienen van het formulier annuleert uw bestelling of betaalt uw aankoop niet automatisch terug. Het bevestigt dat wij uw verzoek tot uitoefening van het herroepingsrecht hebben ontvangen.
De goederen en een kopie van de betreffende factuur moeten worden gestuurd naar het volgende retouradres:
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Bij gebruik van het herroepingsrecht wordt de kosten van uw aankoop terugbetaald – niet de verzendkosten.
Intrekking kan ook worden gedaan door weigering van ontvangst van het pakket.
Wanneer glerups het geretourneerde artikel heeft ontvangen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. De e-mail bevat informatie over het verdere proces en wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten.
Reken op een verwerkingstijd van maximaal 10 dagen vanaf het moment dat het pakket is ontvangen op Kelddalvej in Denemarken, aangezien alle geretourneerde goederen systematisch worden gecontroleerd. De kosten van uw aankoop worden binnen enkele dagen en uiterlijk 30 dagen nadat glerups de geretourneerde goederen heeft ontvangen en geaccepteerd, teruggestort op uw rekening.
Wanneer glerups de ingetrokken aankoop heeft verwerkt en het bedrag op uw rekening is overgemaakt, sturen wij een creditnota naar uw e-mail.
De kosten voor het retourneren van de goederen aan glerups zijn voor eigen rekening van de klant.
Dit geldt ook als de klant weigert de bestelling te accepteren. Het pakket wordt door glerups geweigerd als het wordt geretourneerd als COD (cash on delivery), zonder porto of met “geen distributie”.
KLACHTEN
Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij het Centrum voor Klachtenafhandeling, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken. U kunt een klacht indienen bij het Centrum voor Klachtenafhandeling via het Klachtenportaal van Nævnenes Hus (link)
PRIVACY
Het bedrijf Glerups.dk, Kelddalvej 27, DK-9600 Aars, CVR 27160972, is verantwoordelijk voor de informatie die u aan glerups verstrekt bij het bestellen van een product.
We bewaren uw gegevens (naam, adres, telefoon en e-mail) en gebruiken deze voor de verwerking en opvolging van uw bestelling en andere bijbehorende diensten.
U kunt op verzoek inzage krijgen in uw geregistreerde persoonsgegevens en bezwaar maken tegen een registratie volgens de Wet bescherming persoonsgegevens.
Als enige informatie onjuist, onvolledig of irrelevant is, heeft u het recht om de informatie te laten corrigeren of verwijderen.
Als u meer informatie wilt of uw gegevens wilt wijzigen, neem dan contact op met glerups.dk via het bovenstaande adres, telefoon: +45 9866 6515 of per e-mail glerups@glerups.dk
Uw gegevens worden alleen gebruikt door Aktieselskabet Glerups.dk, glerups webshops en onze vertrouwde handelspartner en gegevensverwerker voor het afhandelen en verzenden van bestellingen.
TAAL EN VALUTA
Alle afspraken kunnen in het Deens of Engels worden gemaakt. Alle informatie op de website is beschikbaar in beide talen, en het is mogelijk om met glerups.dk in deze talen te corresponderen.
Kosten en valuta
De goederen kunnen worden betaald met Deense kronen (DKK) of euro (€).
De Deens vertaalde website accepteert alleen betaling in Deense kronen (DKK), en de Engelstalige website accepteert alleen betaling in euro (€).
BTW
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw. Het btw-tarief wordt bepaald binnen de EU, Noorwegen en Groot-Brittannië op basis van de btw-zone in het land volgens de geldende wetgeving, en voor andere landen buiten de EU geldt exportbelasting.
LEVERTIJD
We proberen uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, maar houd rekening met een verwerkingstijd tot 2 werkdagen plus de verzendtijd.
Denemarken: ca. 3 werkdagen
EU: ca. 10 werkdagen
Wereldwijd: ca. 15 werkdagen
Bezorgmethode
De op de orderbevestiging vermelde leverdatum is bij benadering. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de exacte verzenddatum.
Uw bestelling wordt verzonden op de dag dat uw bestelling wordt verwerkt. Pakketten die niet door de postbezorger kunnen worden afgeleverd, kunnen binnen 10 dagen worden opgehaald bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Als u het pakket niet binnen 10 dagen bij het postkantoor ophaalt, beschouwen wij dit als het uitoefenen van uw herroepingsrecht. De kosten voor het retourneren van het pakket worden aan u doorberekend/afgetrokken.
Bezorgkosten
Er wordt één bezorgkosten per bestelling in rekening gebracht. De kosten zijn zichtbaar tijdens het bestelproces op de website.