Conditions générales sur glerups.eu
VÉRIFIEZ VOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE
À la réception de votre confirmation de commande, vérifiez qu’elle correspond bien à votre commande. Contactez glerups immédiatement en cas d’erreur.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR GLERUPS.DK
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Téléphone : +45 9866 6515
Email : glerups@glerups.dk
N° de TVA : 27160972
PAIEMENT
En tant que client particulier, vous pouvez payer vos achats par carte de crédit. Ce mode de paiement est couvert par un système tiers.
Lors du paiement par carte de crédit, nous débitons le sous-total de votre achat de votre compte au moment de l’expédition de l’article. Vous pouvez payer avec Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Maestro.
Les données saisies sont cryptées et ne peuvent pas être lues par d’autres. Les informations de carte sont envoyées via une connexion sécurisée à notre serveur.
LE SYSTÈME D’OPPOSITION
Vous pouvez toujours faire opposition si un montant est débité de votre compte et que vous pouvez le prouver :
• Vous n’avez pas reçu le produit
• Vos informations de carte de crédit ont été utilisées de manière frauduleuse
• Vous regrettez votre achat avant de le recevoir, par exemple en refusant de le recevoir ou de le retirer au bureau de poste
• Le montant débité de votre compte est supérieur à celui que vous avez autorisé lors de la commande
Il est nécessaire que votre opposition ne puisse pas être immédiatement réfutée comme fausse.
RETARDS
glerups vous contactera par téléphone ou par email en cas de problème lors du traitement de votre commande.
Si vos marchandises n’arrivent pas à la date convenue, veuillez nous contacter par téléphone : +45 9866 6515 ou par email à glerups@glerups.dk
DOMMAGES OU DÉFAUTS
glerups applique un contrôle qualité strict, mais des erreurs peuvent survenir. Si vous recevez une livraison avec des défauts, nous échangerons ou rembourserons votre article. Vous devez contacter glerups immédiatement.
Selon le Code de la consommation, les clients bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux à partir du jour de réception de l’article.
Les dommages causés au produit par une mauvaise utilisation ou l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
En cas de défauts, dommages ou autres réclamations concernant le produit, veuillez contacter glerups dès que possible. Pensez à avoir votre facture et confirmation de commande à portée de main lorsque vous nous contactez par téléphone : +45 9866 6515 ou par email à glerups@glerups.dk.
Le produit doit être retourné à notre siège au Danemark et envoyé en colis, ce qui permet de tracer l’envoi. Ainsi, tout doute est levé quant à la livraison des marchandises à glerups, et vous avez la possibilité de suivre le colis si aucune livraison n’a eu lieu. Le colis est refusé par glerups s’il est retourné en contre-remboursement (COD), sans affranchissement ou avec la mention « pas de distribution ».
Si les défauts ou dommages sont survenus pendant le transport, vous devez contacter le transporteur, qui est responsable de toutes les livraisons de glerups.
REÇU
Un reçu valide est la confirmation de commande et/ou la facture sur laquelle le produit est spécifié.
ANNULER OU RETOURNER UNE COMMANDE
Lors de votre achat sur le site glerups, vous disposez en tant que client de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande à partir du jour de réception de l'article. Le droit d'annulation expire dès que la chaussure montre des signes d'usure.
La condition pour l'annulation ou le retour est que glerups reçoive les marchandises dans le même état et la même quantité que lors de la livraison. Cela inclut que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Cependant, il n'est pas nécessaire que l'emballage soit intact.
L'article et une copie de la facture correspondante sont envoyés à l'adresse de retour suivante :
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Téléchargez le formulaire de retour depuis glerups.eu
Les frais de retour des marchandises à glerups sont à la charge du client.
LE DROIT DE RÉTRACTATION
En achetant sur la boutique en ligne glerups.eu, vous disposez de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du jour de réception des marchandises.
Si vous souhaitez soumettre une demande d'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne ici : Demande de rétractation.
Après l'envoi du formulaire, vous recevrez une confirmation à l'écran et par email attestant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation.
Notre service client examinera votre commande et vous contactera avec les informations sur les prochaines étapes, y compris les instructions de retour le cas échéant.
Veuillez noter que l'envoi du formulaire n'annule pas automatiquement votre commande ni ne rembourse votre paiement. Il confirme que nous avons bien reçu votre demande d'exercice du droit de rétractation.
Les marchandises et une copie de la facture correspondante doivent être envoyées à l'adresse de retour suivante :
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le coût de votre achat est remboursé – pas les frais de livraison.
Le retrait peut également se faire en refusant de recevoir le colis.
Lorsque glerups aura reçu l'article retourné, vous recevrez un email de confirmation. Cet email vous informera du processus suivant et de la date à laquelle vous pouvez attendre votre remboursement.
Prévoyez un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours à partir de la réception du colis à Kelddalvej au Danemark, car toutes les marchandises retournées sont systématiquement vérifiées. Le coût de votre achat est remboursé sur votre compte dans les quelques jours et au plus tard 30 jours après que glerups ait reçu et accepté les marchandises retournées.
Lorsque glerups aura traité l'achat retiré et que le montant aura été transféré sur votre compte, nous vous enverrons une note de crédit par email.
Les frais de retour des marchandises à glerups sont à la charge du client.
Cela s'applique également si le client refuse d'accepter la commande. Le colis est refusé par glerups s'il est retourné en contre-remboursement, sans affranchissement ou avec la mention « non distribué ».
PLAINTES
Une réclamation concernant un produit ou un service peut être soumise au Centre de résolution des litiges, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de résolution des litiges via le Portail des plaintes de Nævnenes Hus (lien)
CONFIDENTIALITÉ
La société Glerups.dk, Kelddalvej 27, DK-9600 Aars, CVR 27160972, est responsable des informations que vous fournissez à glerups lors de la commande d’un produit.
Nous conservons vos informations (nom, adresse, téléphone et e-mail) et les utilisons pour le traitement et le suivi de votre commande ainsi que pour d’autres services similaires.
Vous pouvez, sur demande, accéder à vos informations personnelles enregistrées et vous opposer à un enregistrement conformément à la loi sur les données personnelles.
Si une information est incorrecte, incomplète ou non pertinente, vous avez le droit de la faire corriger ou supprimer.
Si vous souhaitez plus d’informations ou modifier vos données, veuillez contacter glerups.dk à l’adresse ci-dessus, par téléphone : +45 9866 6515 ou par e-mail à glerups@glerups.dk
Vos informations seront utilisées uniquement par Aktieselskabet Glerups.dk, les boutiques en ligne glerups et notre partenaire commercial de confiance ainsi que le processeur de données pour le traitement et l’expédition des commandes.
LANGUE ET DEVISE
Tous les accords peuvent être conclus en danois ou en anglais. Toutes les informations fournies sur le site sont disponibles dans ces deux langues, et il est possible de correspondre avec glerups.dk dans ces langues.
Coût et devise
Les marchandises peuvent être payées en couronnes danoises (DKK) ou en euros (€).
La page web traduite en danois n’accepte que les paiements en couronnes danoises (DKK), et la page web traduite en anglais n’accepte que les paiements en euros (€).
TVA
Tous les prix sur la boutique en ligne incluent la TVA. Le taux de TVA est déterminé dans l’UE, en Norvège et en Grande-Bretagne selon la zone de TVA du pays conformément à la législation en vigueur, et pour les autres pays hors UE, il s’agit d’une taxe à l’exportation.
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande rapidement, mais prévoyez un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables, plus le temps d’expédition.
Danemark : environ 3 jours ouvrables
UE : environ 10 jours ouvrables
Monde : environ 15 jours ouvrables
Méthode de livraison
La date de livraison indiquée sur la confirmation de commande est approximative. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec la date exacte d’expédition.
Votre commande est expédiée le jour où elle est traitée. Les colis non livrés par le facteur peuvent être retirés au bureau de poste le plus proche dans les 10 jours suivants.
Si vous ne récupérez pas le colis au bureau de poste dans les 10 jours, nous considérons que vous exercez votre droit de rétractation. Les frais de retour du colis vous seront facturés/déduits.
Frais de livraison
Des frais de livraison uniques sont facturés par commande. Les frais sont visibles lors du processus de commande en ligne.