Conditions générales sur glerups.eu

VÉRIFIEZ VOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE
À la réception de votre confirmation de commande, vérifiez qu’elle correspond à la commande passée. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement glerups.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR GLERUPS.DK
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars
Téléphone : +45 9866 6515
E-mail : glerups@glerups.dk
N° de TVA : 27160972

PAIEMENT
En tant que client particulier, vous pouvez régler vos achats par carte de crédit. Ce mode de paiement est géré par un système tiers.

En cas de paiement par carte de crédit, le montant total de votre achat sera débité de votre compte lorsque l’article sera expédié. Vous pouvez payer avec Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Maestro.

Les données saisies sont chiffrées et ne peuvent pas être lues par des tiers. Les informations de carte sont transmises à notre serveur via une connexion chiffrée.

LE SYSTÈME DE CONTESTATION
Vous pouvez toujours contester un débit sur votre compte si vous pouvez démontrer que :

• Vous n’avez pas reçu le produit
• Vos informations de carte de crédit ont été utilisées de manière frauduleuse
• Vous regrettez votre achat avant de le recevoir, par exemple en refusant de le réceptionner ou en ne le retirant pas au bureau de poste
• Le montant débité de votre compte est supérieur à celui que vous avez autorisé lors de la commande

Votre contestation ne doit pas pouvoir être immédiatement réfutée comme étant infondée.

RETARDS
glerups vous contactera par téléphone ou par e-mail si un problème survient lors du traitement de votre commande.
Si votre commande n’arrive pas à la date convenue, veuillez nous contacter par téléphone au +45 9866 6515 ou par e-mail à glerups@glerups.dk

DOMMAGES OU DÉFAUTS
glerups applique un contrôle qualité rigoureux, mais des erreurs peuvent survenir. Si votre commande présente un défaut à la livraison, nous échangerons votre article ou vous le rembourserons. Vous devez contacter glerups immédiatement.

Conformément à la législation sur les contrats de consommation, les clients bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux, à compter du jour où ils reçoivent l’article.
Les dommages causés au produit par une mauvaise utilisation ou par l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de défaut, de dommage ou de toute autre réclamation concernant le produit, veuillez contacter glerups dès que possible. Pensez à avoir votre facture et votre confirmation de commande à portée de main lorsque vous nous contactez par téléphone au +45 9866 6515 ou par e-mail à glerups@glerups.dk.

Le produit doit être retourné à notre siège social au Danemark et envoyé sous forme de colis permettant de suivre l’envoi. Cela permet d’éviter tout doute quant à la livraison ou non des articles à glerups et vous donne la possibilité de suivre le colis si celui-ci n’a pas été livré. glerups refusera le colis s’il est retourné contre remboursement, sans affranchissement ou avec la mention « sans distribution ».

Si les défauts ou les dommages sont survenus pendant le transport, vous devez contacter le transporteur, qui est responsable de toutes les livraisons de glerups.

JUSTIFICATIF D’ACHAT
Le justificatif d’achat valable est la confirmation de commande et/ou la facture sur laquelle le produit est indiqué.

DÉLAI D’ÉCHANGE PROLONGÉ JUSQU’AU 31 JANVIER 2027

Les articles de toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne à partir du 21 octobre 2026 inclus peuvent être échangés jusqu’au 31 janvier 2027 inclus. Veuillez suivre la procédure indiquée sur notre page Retours.

Le délai prolongé s’applique aux échanges. Nos autres conditions de retour restent inchangées. Si votre délai de retour habituel expire plus tard, c’est cette échéance qui s’applique. Vos droits légaux restent inchangés.

ANNULER OU RETOURNER UNE COMMANDE
Lorsque vous effectuez un achat sur le site Web de glerups, vous disposez, en tant que client, de 30 jours à compter du jour où vous recevez l’article pour annuler ou retourner votre commande. Le droit d’annulation prend fin dès que la chaussure présente des signes d’usure.

Pour annuler la commande ou retourner un article, glerups doit recevoir les articles dans le même état et en même quantité qu’à la livraison. Cela signifie que le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans son emballage d’origine. Toutefois, l’emballage ne doit pas nécessairement être intact.

L’article et une copie de la facture correspondante doivent être envoyés à l’adresse de retour suivante :
Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars

Téléchargez le formulaire de retour de glerups.eu

Les frais de retour des articles à glerups sont à la charge du client.

LE DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque vous achetez sur la boutique en ligne glerups.eu, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous recevez les articles.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande de rétractation en ligne ici : Demande de rétractation.

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez une confirmation à l’écran et par e-mail vous informant que nous avons bien reçu votre demande de rétractation.

Notre service client examinera votre commande et vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes, notamment les modalités de retour, le cas échéant.

Veuillez noter que l’envoi du formulaire n’annule pas automatiquement votre commande et ne déclenche pas le remboursement de votre paiement. Il confirme que nous avons reçu votre demande d’exercice du droit de rétractation.

Les articles et une copie de la facture correspondante doivent être envoyés à l’adresse de retour suivante :

Aktieselskabet Glerups.dk
Kelddalvej 27
DK-9600 Aars

En cas d’exercice du droit de rétractation, le montant de votre achat est remboursé – les frais de livraison ne le sont pas.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en refusant de recevoir le colis.

Lorsque glerups aura reçu l’article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail vous informera des étapes suivantes et de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement.

Prévoyez un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours à compter de la réception du colis à Kelddalvej, au Danemark, car tous les articles retournés sont systématiquement contrôlés. Le montant de votre achat sera remboursé sur votre compte sous quelques jours, et au plus tard 30 jours après que glerups aura reçu et accepté les articles retournés.

Une fois que glerups aura traité l’annulation de l’achat et que le montant aura été transféré sur votre compte, nous vous enverrons un avoir par e-mail.

Les frais de retour des articles à glerups sont à la charge du client.
Cela s’applique également si le client refuse d’accepter la commande. glerups refuse le colis s’il est retourné en contre-remboursement, sans affranchissement ou avec la mention « sans distribution ».

RÉCLAMATIONS
Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit ou un service auprès du Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Center for Complaints Resolution via le portail des réclamations de Nævnenes Hus (lien)

CONFIDENTIALITÉ
La société Glerups.dk, Kelddalvej 27, DK-9600 Aars, CVR 27160972, est responsable des informations que vous fournissez à glerups lors de la commande d’un produit.

Nous conservons vos informations (nom, adresse, téléphone et e-mail) et les utilisons pour traiter et suivre votre commande, ainsi que pour les services associés.

Sur demande, vous pouvez consulter vos informations personnelles enregistrées et vous opposer à leur enregistrement conformément aux dispositions de la loi sur les données personnelles.

Si certaines informations sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes, vous avez le droit de les faire rectifier ou supprimer.

Pour obtenir plus d’informations ou modifier vos données, veuillez contacter glerups.dk à l’adresse indiquée ci-dessus, par téléphone au +45 9866 6515 ou par e-mail à glerups@glerups.dk

Vos informations seront utilisées uniquement par Aktieselskabet Glerups.dk, les boutiques en ligne glerups et nos partenaires commerciaux de confiance et sous-traitants chargés du traitement des données, afin de gérer et d’expédier les commandes.

LANGUE ET DEVISE
Tous les accords peuvent être conclus en danois ou en anglais. Toutes les informations fournies sur le site Web sont disponibles dans ces deux langues, et vous pouvez correspondre avec glerups.dk dans ces langues.

Coût et devise
Les articles peuvent être payés en couronnes danoises (DKK) ou en euros (€).
La page Web en danois n’accepte que les paiements en couronnes danoises (DKK), et la page Web en anglais n’accepte que les paiements en euros (€).

TVA
Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent la TVA. Dans l’UE, en Norvège et en Grande-Bretagne, le taux de TVA est déterminé selon la zone de TVA du pays, conformément à la législation en vigueur. Pour les autres pays en dehors de l’UE, les prix sont considérés comme soumis à une taxe à l’exportation.

DÉLAI DE LIVRAISON
Nous nous efforçons de traiter votre commande aussi rapidement que possible, mais prévoyez jusqu’à 2 jours ouvrés pour le traitement, auxquels s’ajoute le délai d’expédition.

Délai de livraison de 3 à 5 jours dans l’UE, de 5 à 7 jours en dehors de l’UE
Consultez les options de livraison locales au moment du paiement

Mode de livraison
La date de livraison indiquée dans la confirmation de commande est approximative. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant la date d’expédition exacte.

Votre commande est expédiée le jour où elle est traitée. Les colis qui ne peuvent pas être remis par le facteur peuvent être retirés au bureau de poste le plus proche dans les 10 jours suivants.

Si vous ne récupérez pas le colis au bureau de poste dans les 10 jours, nous considérerons que vous exercez votre droit de rétractation. Les frais de retour du colis vous seront facturés ou déduits.

Frais de livraison
Des frais de livraison uniques sont facturés par commande. Leur montant est indiqué au cours du processus de commande en ligne.